Política de reembolso

Política de Troca e Devoluções - Mais Vet Serviços Veterinários Lda 

Na Mais Vet Serviços Veterinários Lda , comprometemo-nos em fornecer produtos de alta qualidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. Entretanto, reconhecemos que situações podem surgir onde se torna necessário realizar trocas, devoluções ou reembolsos. Esta política estabelece os direitos e responsabilidades da loja e dos clientes, bem como os prazos, condições de devolução e procedimentos aplicáveis, de acordo com a legislação em vigor em Angola.

### 1. Produtos Não Elegíveis para Devolução 
- Produtos de Farmácia  Não aceitamos devoluções destes produtos após a venda, em conformidade com as regulamentações de saúde e segurança. Pedimos que o cliente verifique com atenção a descrição e especificações do produto antes da compra, assegurando-se de que está a adquirir o item correto.
  
### 2. Condições Gerais para Troca e Devolução de Produtos 
- **Estado dos Produtos:** A devolução de produtos só será aceita se estes estiverem em perfeitas condições, sem sinais de uso, com as etiquetas originais intactas e em bom estado de conservação. Qualquer indício de uso ou deterioração pode inviabilizar o processo de devolução ou troca.
  
### 3. Produtos Específicos e Regras de Devolução 
- **Ração:** Não aceitamos devoluções de sacos de ração que tenham sido abertos ou que apresentem qualquer dano. Caso o cliente receba o produto com defeito ou com a embalagem danificada, deverá entrar em contacto imediato com a loja para avaliação da situação.
  
- Produtos de Higiene Pessoal para Animais (Shampoos, Condicionadores, etc.):  Não realizamos trocas ou devoluções destes produtos, a menos que o selo de segurança esteja intacto. Produtos com o selo violado ou sem a embalagem original não serão aceitos.
  
### 4. Produtos com Embalagens Danificadas 
- Não aceitamos devoluções de produtos cuja embalagem original tenha sido danificada ou destruída, exceto nos casos em que o dano ocorreu durante o transporte (ver secção 7). O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente.

### 5. Opções de Reembolso 
Se a devolução for aprovada, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções de reembolso:
- Reembolso do Valor Pago: O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, dentro de um prazo máximo de 14 dias úteis após a aprovação da devolução.
- **Crédito na Loja:** O cliente pode optar por deixar o valor correspondente como crédito na sua conta para uso em futuras compras no nosso website ou na clínica veterinária.

### 6. Procedimento de Devolução 
Todas as devoluções são pagas pelo cliente, a não ser que seja envio enganoso por parte da Mais Vet. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail serafina.maisvet@gmail.com ou do telefone/WhatsApp +244 923 771 044. A nossa equipa fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto devolvido.

### 7. Produtos Danificados ou Defeituosos 
- **Produtos Danificados no Transporte:** Caso o cliente receba um produto que foi danificado durante o transporte, deverá notificar-nos imediatamente. Após a avaliação, podemos proceder à substituição do produto ou ao reembolso, conforme o caso.
  
- Produtos com Defeito de Fabricação:  Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabrico, o cliente deverá informar-nos dentro do prazo legal de garantia, de forma a podermos analisar o caso e propor a solução adequada, que pode incluir a troca ou reembolso.

### 8. Prazos para Troca e Devolução 
- Envios Nacionais: O cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos num prazo de até 7 dias após a data de entrega.
  
- Envios Internacionais:  Para encomendas internacionais, o prazo de solicitação de devolução ou troca é de até 7 dias após a chegada do produto ao país de destino.
  
### 9. Falhas no Stock e Cancelamentos de Encomendas 
Em casos raros, pode ocorrer a indisponibilidade de um produto devido a erro de inventário ou falha humana. Nestes casos, o cliente será notificado de imediato e poderá optar entre:
- Aguardar a reposição do produto em stock; 
- Solicitar o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. 

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 14 dias após a confirmação da indisponibilidade do produto.

### 10. Cancelamento de Encomendas 
O cliente pode cancelar a sua encomenda antes do envio. Após o envio, o cancelamento só poderá ser processado seguindo os procedimentos de devolução. 

### 11. Exclusão de Responsabilidade por Atrasos na Recolha 
A Mais Vet Serviços Veterinários Lda não se responsabiliza por produtos perecíveis (como itens que requerem refrigeração) que não sejam recolhidos imediatamente após a sua chegada ao ponto de entrega. É da responsabilidade do cliente assegurar a recolha atempada desses produtos.

### 12. Contacto 
Para dúvidas ou informações adicionais sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:

• Mais Vet Serviços Veterinários Lda 
  - **Email:** geral.maisvet@gmail.com
  - **Telefone:** +244 923 771 044
  - **Morada para devoluções:**
  • Estrada dos Gaiatos, Parque Martins e Neves, SN, Benguela - Angola

Esta política é válida a partir de 25/09/2024 e poderá ser atualizada periodicamente, conforme exigido pela lei ou pelas nossas práticas comerciais.